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    團隊優勢

    團隊優勢

    • 分類:服務中心
    • 發布時間:2020-10-31 10:09:41
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    概要:
    概要:
    詳情

      尊重客戶,理解客戶,持續提供滿足客戶期望的產品與服務,是我們一直堅持和倡導的服務理念。

      一、每走一步,首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場后,消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品(或服務),消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。這里的質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須大限度地滿足消費者的需求?!髴驹陬櫩?或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。

      1. 完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到方便。

      2. 高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。千方百計留住已有顧客。

      3. 建立良好機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以顧客需求為點,對顧客意見建立快速反應機制。

      二、尊重客戶,服務客戶

      1. 顧客是商品的購買者,不是麻煩制造者;

      2. 顧客了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;

      3. 由于顧客有“一致性”原則,同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。

     

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